保修條例
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保修條例 WARRANTY REGULATIONS

一、保修政策

1、影衛達執法記錄儀產品服務政策按國家“部分產品修理更換退貨責任規定”執行,履行服務責任。

2、整機(包含外殼、按鍵、內存卡、鏡頭、顯示屏、外接攝像頭、遙控器、芯片)保修一年;其它配件(光盤、USB連接線、肩章夾、電池、充電器等)保修半年。

二、退換機政策

1、 產品售出且經售后鑒定屬產品性能故障而非人為損壞造成的,客戶可自購買日起15天內向代理商或經銷商申請換機;

2、 由于工作人員疏忽,導致產品型號與合同訂單不符合的,可以自購買日起7天之內向代理商或經銷商申請換機;

3、 所發生的換機服務,客戶須保證產品外觀、附件、包裝完整,否則代理商或經銷商可根據實際情況收取原材料的成本費用。

三、保修規定

1、在保修期內,用戶持有效保修憑證方可獲免費保修待遇;

2、如客戶無法提供有效保修憑證,則以產品出廠時間為起始時間,整機(含主要部件)保修15個月:如客戶機器出廠時間經查是2015年10月1日,則該機器保修有效期截止2017年1月1日;

3、有效保修憑證定義:客戶購機發票、采購合同(合同上必須有對應的產品型號、數量及使用地點)、“售后承諾書”等有效證明。

四、三包期內不屬于保修的范圍

產品在保修期內,屬于下列情況之一者,不屬免費保修范圍,也不提供換貨、退貨,將實施有償維修服務:

1、因錯誤安裝、操作或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞;

2、未經本公司允許而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷;

3、購買后因自然災害或其他不可抗力因素而造成的故障損傷;

4、產品標簽被毀或日期被涂改的;

5、因客戶維護不當而導致的病毒感染;

6、無三包憑證或有效發票的;

7、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。

五、售后響應

售后響應:出現不能明確的故障時,乙方應盡力配合進行檢查,必須在20分鐘內響應,2小時內有專人回復。若故障不能通過電話解決,以快遞方式寄回公司進行維修,保證甲方能正常使用。若有特殊情況,保證在3個工作日內到現場處理。

六、回訪制度

回訪制度:定期對維修過的產品(包括上門維修服務)使用情況以及服務質量情況進行跟蹤了解,建立用戶滿意率表。對用戶公布我們的監督電話,歡迎用戶及有關部門監督我們的服務工作。

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